El pedido que salió y no llegó
El reparto lo marcó entregado, pero el cliente no tiene nada en la mesa. Está con hambre, está esperando visitas, y está escribiendo.
Atenty para gastronomía
Un pedido mal atendido se convierte en reseña en diez minutos
Restaurantes, cafés y delivery viven de un filo: el cliente que tuvo un problema no espera a mañana para contarlo — lo escribe ahora, en tu chat o en tu reseña de Google. Atenty está para que esa historia termine distinto: atendida en minutos, con caso y con cierre confirmado.
El día a día
Los casos de todos los días
Estos son los reclamos que en gastronomía llegan solos, a la hora del almuerzo y a la hora de la cena, cuando menos manos hay para responderlos:
Llegó frío, incompleto o equivocado
La comida llegó, pero no la que pagó. Si nadie responde en el momento, el reclamo se convierte en reseña con foto incluida.
La reserva que el cliente jura que hizo
«Reservé por mensaje el martes.» Si la reserva se perdió entre chats, el cliente llega, no hay mesa, y la noche arranca con un caso.
La reseña de Google a los diez minutos de comer
El problema pasó en el local, pero la bronca se escribe en público. Cada reseña negativa sin respuesta es un caso que quedó abierto frente a todos.
«¿Ya salió?» — preguntado tres veces
El cliente de delivery no reclama la comida: reclama el silencio. Tres preguntas sin respuesta valen más que la demora misma.
La tolerancia del rubro
En gastronomía no hay «te respondo mañana»
La regla de Atenty en gastronomía
Un caso se resuelve en minutos. El cliente todavía tiene la comida — o la bronca — caliente.
Así se ve con un pedido que llegó frío, un viernes a la noche (ejemplo con un negocio de muestra):
hola, pedí hace una hora y me llegó todo frío. una vergüenza
Atentytenés toda la razón, te pido disculpas: una comida fría no es lo que pagaste
ya abrí tu caso. Sale un pedido nuevo ahora mismo, sin costo, y llega en 25 minutos. El que llegó frío no lo tenés que devolver ni esperar a nadie
bueno… gracias por resolverlo rápido
de nada. te escribo yo apenas salga el nuevo, palabra 🛡
Ejemplo con un negocio y datos de muestra. Las soluciones que ves salen de la pauta que fija cada negocio.
Qué hace
Qué hace Atenty en un negocio de gastronomía
Responde antes de la reseña
La primera queja llega a Atenty, no a Google: contención en menos de un minuto y el caso abierto en el acto.
Cada pedido, con su caso
Demoras, errores y faltantes quedan registrados con número y seguimiento. Nada se pierde en la hora pico.
Avisa la demora antes que el cliente
Si la cocina o el reparto se atrasan, el aviso sale de Atenty — con el nuevo horario realista — antes de que pregunten.
La reseña mala se vuelve caso privado
Contención pública en el acto y el caso abierto en privado, hasta el cierre con la confirmación del cliente.
¿Tenés un restaurante, un café o un delivery?
Reservá tu lugar y recibí de regalo tu primera semana de casos: cómo cuidaría Atenty a los comensales de tu negocio, reclamo a reclamo.