Caso 231 · Turnos: el turno cambiado sin avisar
Un caso de turnos, completo: la peluquería movió su turno y nadie le avisó — se enteró al llegar. Recorrido de ejemplo, con negocio y datos ficticios, generado desde el registro de casos de Atenty.
La política que mandó en este caso: La política de Navaja: si un turno se mueve sin aviso, la reprogramación es prioritaria (el primer hueco libre es del cliente) y ese servicio lleva una bonificación del 20%.
Sábado · 11:08
La cliente llega y su turno no está
El peor momento del rubro: la clienta está PARADA en el local. La respuesta llega al instante y con la solución ya pensada, no con una disculpa sola.
estoy en la peluquería y me dicen que mi turno se movió. nadie me avisó nada
Sábado · 11:08 — menos de un minuto después
Contiene, abre el caso y reprograma con prioridad
Atenty lee la agenda real: el turno se movió el jueves y el aviso nunca salió. La política manda: primer hueco libre para ella.
AtentyLaura, tenés toda la razón, te pido disculpas. Ya abrí tu caso, es el 231
revisé la agenda: tu turno se movió el jueves y el aviso nunca salió — fue error nuestro. Por la política de la casa, el primer hueco es tuyo: hoy 13:30 o mañana 10:00, y ese servicio va con el 20% de bonificación
hoy 13:30 me queda bien
listo, quedó agendado hoy 13:30 a tu nombre. Te escribo yo para confirmarte antes
Sábado · 12:45
El aviso proactivo
Antes de que tenga que volver a preguntar: su turno está firme y su estilista la espera.
Atentyhola Laura! tu turno de las 13:30 está confirmado, te espera Martín como siempre 🛡
Sábado · 14:35
El servicio se hizo — pide la confirmación
El sistema marca «turno cumplido». El caso espera su palabra.
Atentyme figura que ya te atendieron. ¿me confirmás que quedó todo bien?
Sábado · 15:01
Confirma — y el caso se cierra
Llegó enojada a las 11 y a las 15 el caso está cerrado con su confirmación y su próxima visita ya encaminada.
sí! quedó bárbaro el corte. gracias por resolverlo tan rápido
Atentycaso 231 cerrado con tu confirmación ✓ si querés, una reseñita de Google nos ayuda un montón 🛡
🛡 Caso 231 · Cerrado con la confirmación del cliente ✓
La lección del caso 231
El error fue del negocio y Atenty lo dijo sin vueltas — pero la confianza no volvió con la disculpa: volvió con el primer hueco de la agenda, la bonificación de la política y el aviso antes de la hora. Y el caso, como siempre, lo cerró Laura.