Caso 207 · Tiendas: el envío que no se movía
Un caso de tienda, completo: el envío llevaba seis días sin movimiento y el regalo tenía fecha. Recorrido de ejemplo, con negocio y datos ficticios, generado desde el registro de casos de Atenty.
La política que mandó en este caso: La política de Vuela Alto: si un envío supera los 5 días hábiles sin movimiento, el cliente elige — reposición inmediata o devolución completa.
Día 0 · 12:03
El cliente pregunta por su envío
El seguimiento no se mueve hace seis días. El regalo es para el sábado: el plazo es parte del problema.
hola, mi pedido no se mueve hace 6 días y era un regalo para el sábado 😕
Día 0 · 12:03 — menos de un minuto después
Contiene, abre el caso y lee el sistema real
Atenty lee el tracking en el acto: el paquete está frenado en el centro de distribución. No promete lo que el correo no confirmó — aplica la política, que para este caso ya venció.
AtentyMarcos, te pido disculpas. Ya abrí tu caso, es el 207
revisé el seguimiento: está frenado hace 6 días, sin movimiento. Por la política de la tienda ya podés elegir: te lo reponemos hoy o te devolvemos la plata completa
si llega para el sábado, prefiero las zapatillas
perfecto: sale hoy la reposición por correo exprés, sin costo. Mañana te escribo yo con el seguimiento nuevo
Día 1 · 10:15
El aviso proactivo
Ella escribe primero, con el dato real del sistema: la reposición ya viaja y el paquete frenado quedó en reclamo al correo, sin que el cliente mueva un dedo.
Atentyhola Marcos! tu reposición ya está en viaje, llega el viernes a la tarde 🛡 el envío frenado quedó reclamado por nosotros, no tenés que hacer nada
Día 2 · 18:02
Llega — y pide la confirmación
El sistema dice «entregado». El caso no se cierra con ese dato: se cierra con su palabra.
Atentyel correo me confirma que llegó. ¿me confirmás que está todo bien?
Día 2 · 18:20
Confirma — y el caso se cierra
Cierre con confirmación, como manda su ley. El regalo llegó a tiempo: la reseña se pide recién ahora, en el pico.
llegó perfecto, justo a tiempo. ¡gracias!
Atentycaso 207 cerrado con tu confirmación ✓ si quedaste contento, una reseñita de Google nos ayuda un montón 🛡
🛡 Caso 207 · Cerrado con la confirmación del cliente ✓
La lección del caso 207
El cliente no tuvo que interpretar un tracking ni pelear con el correo: Atenty leyó el sistema, aplicó la política que ya estaba escrita y persiguió los dos envíos hasta su confirmación. Responder no es resolver — y el estado no lo cierra el correo, lo cierra Marcos.