Caso 312 · Facturación: la factura salió con el monto mal
Un caso de facturación, completo: la factura del mes salió con un recargo que no correspondía. Recorrido de ejemplo, generado desde el registro de casos de Atenty.
La política que mandó en este caso: La política de Páginas: todo error de facturación se corrige con nota de crédito y factura nueva dentro del mismo día hábil, sin que el cliente pague de más ni un día.
Día 0 · 12:15
El cliente detecta el error
Un contador no se equivoca mirando una factura: la verificación es inmediata.
hola, la factura de este mes tiene un recargo que no corresponde
Día 0 · 12:15 — menos de un minuto después
Reconoce, corrige y reemite
Atenty coteja la factura contra la orden de compra: el recargo no existe en la orden. La corrección es de la casa y en el día.
Atentybuenas tardes. Su caso es el 312. Cotejé la factura con su orden: el recargo no corresponde, es un error nuestro
hoy mismo sale la nota de crédito y la factura corregida. No paguen la errónea
perfecto, gracias
Día 0 · 16:40
Los documentos salieron — aviso
Avisa con los dos documentos emitidos: nota de crédito y factura nueva, con sus números.
Atentyya salieron la nota de crédito y la factura corregida 🛡 ¿me confirman que las recibieron bien?
Día 0 · 17:05
Confirma — y el caso se cierra
Error corregido el mismo día, con su confirmación de recepción.
recibidas y correctas. gracias
Atentycaso 312 cerrado con su confirmación ✓ 🛡
🛡 Caso 312 · Cerrado con la confirmación del cliente ✓
La lección del caso 312
Un error de factura admitido en minutos cuesta una nota de crédito; discutido, cuesta el cliente.