Caso 311 · Mayorista: faltaron 12 unidades en el pedido
Un caso mayorista, completo: el pedido grande llegó con un faltante. En B2B también hay una persona esperando del otro lado. Recorrido de ejemplo, generado desde el registro de casos de Atenty.
La política que mandó en este caso: La política de Distribuidora Centro: todo faltante verificado en el remito se despacha dentro de las 24 horas sin costo de envío, con su nota de crédito si el cliente prefiere no reponer.
Día 0 · 9:37
El cliente reporta el faltante
Lo reporta con el remito en la mano: la verificación es contra el documento, no contra su palabra.
buen día, en el pedido de ayer faltaron 12 unidades de yerba
Día 0 · 9:37 — menos de un minuto después
Verifica contra el remito y despacha
El remito y el bulto no coinciden: el faltante es real y la política se ejecuta sin pasar por tres escritorios.
Atentybuen día. Su caso es el 311. Cotejé el remito con el despacho: faltan las 12, es correcto
salen hoy y llegan mañana sin costo de envío, por la política de la casa. Les aviso yo al llegar
perfecto, las esperamos
Día 1 · 11:10
El faltante llegó — confirmación
El sistema dice entregado; el depósito dice la verdad.
Atentyme figura entregado el faltante. ¿me confirman que está completo?
Día 1 · 11:26
Confirma — y el caso se cierra
Pedido completo, relación intacta, costo asumido por quien correspondía.
sí, completo. gracias por la rapidez
Atentycaso 311 cerrado con su confirmación ✓ 🛡
🛡 Caso 311 · Cerrado con la confirmación del cliente ✓
La lección del caso 311
El documento mandó y la respuesta fue en minutos: en mayorista, la velocidad también es una forma de respeto.