Caso 304 · Turnos: cancelaron su turno desde el local
Un caso de turnos, completo: la estética canceló su turno porque la profesional se enfermó — la cancelación la hace el negocio, pero el cuidado también. Recorrido de ejemplo, generado desde el registro de casos de Atenty.
La política que mandó en este caso: La política de Lumen: si el local cancela, el cliente reprograma con prioridad (primeros huecos de la semana) y su seña queda intacta.
Viernes · 18:30
Atenty avisa ANTES que la clienta pregunte
La cancelación nace del negocio: el aviso proactivo no es cortesía, es la mitad del producto.
AtentyValeria, soy Atenty de Lumen. Tu caso es el 304: mañana tu profesional no puede atenderte porque se enfermó, te pido disculpas
tu seña queda intacta y tenés prioridad: primer hueco el lunes 10:00 o el martes 17:30. ¿cuál te queda mejor?
el martes 17:30, gracias por avisar!
Martes · 16:45
El recordatorio previo
La reprogramación se confirma antes, no se da por sentada.
Atentyhola Valeria! hoy 17:30 te espera tu turno, todo confirmado 🛡
Martes · 18:50
El servicio se hizo — confirmación
El caso nació de una cancelación; se cierra con su experiencia real.
Atenty¿cómo salió todo hoy?
Martes · 19:05
Confirma — y el caso se cierra
La clienta que fue cancelada termina recomendando: ese es el trabajo.
perfecto todo, mil gracias por cómo lo manejaron
Atentycaso 304 cerrado con tu confirmación ✓ 🛡
🛡 Caso 304 · Cerrado con la confirmación del cliente ✓
La lección del caso 304
Cancelar bien es un servicio: aviso antes de que pregunte, seña intacta, prioridad real. El problema lo tuvo el local; la confianza quedó intacta.