Caso 302 · Cambio: el talle que vino mal
Un caso de cambio, completo: las botas llegaron un talle más grande. Recorrido de ejemplo, con negocio y datos ficticios, generado desde el registro de casos de Atenty.
La política que mandó en este caso: La política de Paso Firme: el primer cambio por talle es sin costo — el correo pasa a buscar el par equivocado y deja el correcto.
Día 0 · 10:02
La clienta pide el cambio
El error más común del rubro. Si el cambio cuesta esfuerzo, la clienta no vuelve.
hola! me llegaron las botas pero en 39 y soy 37 😅
Día 0 · 10:02 — menos de un minuto después
Contiene y dispara el cambio
Sin formulario ni devolución previa: el par correcto sale y el equivocado se retira en el mismo viaje.
AtentyJulieta! abrí tu caso, es el 302. Por la política de la casa el primer cambio por talle es sin costo: mañana el correo te deja el 37 y se lleva el 39
genial, gracias!
Día 1 · 13:20
Llega el par — confirmación
El calce se confirma con las botas puestas, no con el tracking.
Atentyme figura entregado el 37. ¿te quedan bien?
Día 1 · 13:41
Confirma — y el caso se cierra
Cambio cerrado en un día, con su palabra.
perfectas! gracias por la rapidez
Atentycaso 302 cerrado con tu confirmación ✓ 🛡
🛡 Caso 302 · Cerrado con la confirmación del cliente ✓
La lección del caso 302
Un cambio sin fricción vale más que un descuento: Julieta no llenó nada, no pagó nada y no esperó de más.